Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Halı Master olarak, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak adına tüm siparişlerinizi Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargoavantajıyla ulaştırıyoruz. Lojistik süreçlerimizde Sürat Kargo güvencesi ile çalışmaktayız.
1. Ücretsiz Kargo Avantajı
-
Halı Master üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde, herhangi bir alt limit olmaksızın kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Sepet aşamasında veya kapıda herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.
2. Hazırlanma ve Kargoya Veriliş Süreleri
-
Hazır Ebat Halılar: Stokta bulunan standart ürünlerimiz, siparişinizi takip eden 1-3 iş günü içerisinde Sürat Kargo’ya teslim edilir.
-
Özel Kesim Halılar: Sizin ölçülerinize özel olarak kesilen ve overlok işlemi yapılan ürünler, titiz bir hazırlık süreci gerektirdiği için 3-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
3. Takip ve Bilgilendirme
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sürat Kargo tarafından cep telefonunuza bir takip numarası SMS olarak iletilecektir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
4. Teslimat Anında Kontrol (Önemli!)
Halılar uzun ve rulo formunda taşındığı için teslimat sırasında ambalaj kontrolü büyük önem taşır:
-
Hasar Kontrolü: Kargo görevlisi paketi getirdiğinde, dış ambalajda herhangi bir yırtılma, ıslanma veya darbe olup olmadığını kontrol ediniz.
-
Tutanak Tutulması: Eğer pakette bir hasar varsa, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
-
Müşteri Desteği: Tutanak tutulan ürünler için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için ücretsiz değişim veya iade süreci işletilememektedir.
5. Teslimat Adresi
Kargo yola çıktıktan sonra yapılacak adres değişiklikleri teslimat süresini uzatabilir. Ücretsiz kargo hizmetimiz tek bir teslimat girişimi ve adresi için geçerlidir; hatalı adres beyanı nedeniyle geri dönen kargoların tekrar gönderiminde oluşabilecek ek maliyetler müşteri sorumluluğundadır.