Para iade politikası
İade ve Değişim Politikası
Değerli müşterimiz, sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerin sorunsuz bir deneyime dönüşmesi bizim için çok önemli. Satın aldığınız ürünlerin iade süreçleri, ürünün niteliğine göre (hazır ebat veya özel kesim) değişiklik göstermektedir.
1. Hazır Ebat Halılar (Standart Ürünler)
Standart ölçülerde üretilen ve stoklu olarak satılan halılarımız için 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır.
-
İade Süresi: Ürünün elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
Koşullar: İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, lekelenmemiş ve orijinal ambalajıyla (varsa aksesuarlarıyla birlikte) gönderilmesi gerekmektedir.
-
Kargo Ücreti: Üründe bir kusur olmaması durumunda, keyfi iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir .
2. Özel Kesim Halılar (Kişiye Özel Ürünler)
Sizin talebinize özel olarak belirli bir ölçüde kesilen veya rulo halinden size özel ebatlandırılan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "kişiye özel hazırlanan ürünler" kapsamına girmektedir.
-
İade Durumu: Özel kesim yapılan halılarda, ürünün tekrar satılabilirlik özelliği kaybolduğu için cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamamaktadır.
-
İstisnalar: Sadece üretim hatası, yanlış renk/desen gönderimi veya kargodan kaynaklı hasar durumlarında iade veya değişim kabul edilir.
-
Hatalı Ürün: Eğer özel kesim ürününüzde bizden kaynaklı bir kusur tespit ederseniz, lütfen teslimat tarihinden itibaren [2] iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep Oluşturun: İade etmek istediğiniz ürün için [e-posta adresi/telefon] üzerinden veya "Siparişlerim" panelinden iade talebi açın.
-
Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına koyun. Faturanızın bir nüshasını paketin içine eklemeyi unutmayın.
-
Kargo: Size ileteceğimiz iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] şubesine teslim edin.
-
Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onaylandığı takdirde ücret iadeniz 7-10 iş günü içinde bankanıza yansıtılır.
Önemli Not: Ürünü kargodan teslim alırken pakette gözle görülür bir hasar (yırtılma, ıslanma vb.) varsa lütfen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.